绍声,顾客离去有送别声。
到营业结束时,所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作,立正目送顾客离场。
此外,商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演,大厅中央安放琴台,每隔半小时就有乐手登台演出。
为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌,当时郑州最漂亮的年轻姑娘,会经过三个月严酷军训打造出类似天安门国旗班的仪仗队,每天清晨在商场门口升国旗奏国歌,为围观的顾客做队列表演,这一度成为郑州最著名的观赏景点。
除了服务人员,服务措施也是安排的精心得当,除了能随心购物外,亚西亚商场还推出:缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务,为顾客优化购物体验。
在营销上,商场投入数十万元用于广告营销,数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总和,一时间,“星期天到哪里去?亚西亚!”的口号传遍郑州大街小巷。
这些安排设置如今看来已显的稀松平常,在各方推行体验式经济的今天,各大商场比这些举动更为人性、细致的服务也是层出不穷。但放在当时,这些改革可以说石破天惊,前所未有。
商场开业当日,郑州城万人空巷,保安排成人墙而分批往里放人,到下午六点被迫提前关门,因为柜台上九成以上的货物被抢购一空。
在这样的运作模式下,亚细亚商场开业仅七个月,就实现销售额九千万元,整个九零年达一亿八千万元,实现利税一千三百万,一年就跨入全国五十家大型百货商场行列。
九零年,亚西亚商城还是一个地方性的商场,而九一年,亚西亚商城在很短的时间内就被国人熟知,这源自于九零年开始的那场著名的“中原商战”。
亚西亚商场的巨大成功,引起郑州其他国营商场的“不满”。
九零年前后,郑州市国有大型商场巨头华联商厦、郑州百货大楼联合商业大厦、商城大厦、紫荆山百货大楼,联名成立“郑州市大型国营商业零售业总经理联谊会”,他们在互通函件中不点名指责亚西亚,警告各成员单位和各供货单位不要与“这样的单位发生业务来往”,五大商场间将定期举行价格协调会。
与此同时,几大商场互派人员到对方暗抄商品底价、互挖人才、竞价促销,一时间,郑州“三七广场”弥漫着商战硝烟。
九一年二月,国家电视台以亚西亚为主线拍摄六集电视专题片《商战》,节目一播出,郑州亚西亚引来全国瞩目,在《商战》播出后的两个月内,全国各地有一百八十多家企业组团到亚西亚商场参观取经。
另一方面,亚西亚为避开国营巨头的联手“封杀”并解决货源问题,开始从郑州周边县城,如许昌、洛阳等城市的国有商场进货。这一举动,反而为其积累了“以一敌五”“敢为天下先”的民间“赞誉”,一时间被广为效仿。
经过国家电视台的大力宣传,亚西亚商城趁势而上,直接把广告做到了国家电视台,去年下半年每一天都能在国家电视台上听到那句“洗脑”的广告词:中原之行哪里去?郑州亚西亚!
亚西亚商城大获成功,它的经营方式也让国内从前零售业的人如梦方醒,原来这种“当孙子”的服务方式可以让老百姓趋之若鹜,只要能赚到钱,别说当孙子,就是做牛做马也没关系。
于是全国各地的商场都开始了一场改革,纷纷效仿亚西亚的经营理念,这就是后世以顾客为上帝的服务观念。
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